确认故障范围
首先确认是单设备还是全屋断网。尝试用手机连接Wi-Fi，若多设备均无法上网，可排除终端设备问题。
设备检查流程
按顺序检查以下设备指示灯状态：
- 光猫：电源灯/PON灯是否常亮
- 路由器：WAN/LAN口指示灯是否闪烁
- 网线接口：确认无松动或断裂
路由器重启方法
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯恢复正常状态需约3分钟
账户状态验证
登录联通手机营业厅APP，在「我的套餐」页面检查：
- 宽带是否在合约期内
- 本月费用是否已结清
- 服务状态是否为「正常使用」
联系客服渠道
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 微信公众号「中国联通江苏客服」在线报障
- 智慧家庭工程师上门检测（预约后2小时内响应）
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