官方客服热线
拨打中国电信统一服务热线10000，按语音提示选择“宽带故障报修”选项，接通人工客服后提供您的地址与联系方式，系统将自动生成维修工单。
在线报修渠道
通过以下途径可快速提交维修申请：
- 中国电信APP：登录后进入“宽带服务”-“故障报修”
- 微信公众号：关注“中国电信北屯分公司”在线客服
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启路由器与光猫设备
- 测试网线连接稳定性
- 使用其他设备验证网络状态
维修预约流程
成功提交报修后：
- 1小时内接听确认电话
- 24小时内工程师上门服务
- 维修完成需用户签字确认
注意事项
为提升服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证复印件
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
通过多种官方渠道可快速联系北屯电信宽带维修服务，建议优先使用在线报修功能并配合自助排查，能够显著缩短问题解决周期。
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