一、确认故障现象
遇到网络中断时，请先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期
- 重启设备并等待5分钟
二、快速报修方式
选择最便捷的报修渠道：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 通过「中国联通APP」-「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「四川联通」在线申报
- 前往就近营业厅办理加急服务
三、故障处理流程
提交报修后标准处理流程：
- 30分钟内收到短信工单编号
- 工程师2小时内电话联系确认
- 城区用户4小时上门服务承诺
- 修复后短信满意度评价通知
四、常见问题与解决方法
- 网速缓慢：尝试更换网线或关闭占用带宽应用
- 频繁断线：检查光纤接口是否松动
- 拨号失败：核对账号密码是否输入正确
五、日常使用建议
- 定期清理路由器散热孔灰尘
- 避免多台设备同时大流量下载
- 重要时段提前做好网络压力测试
通过标准化排查流程和多样化报修渠道，南充联通用户可快速解决宽带故障。建议保存10010客服电话及线上报修入口，遇紧急情况优先选择APP在线报修获取实时进度追踪。
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