一、故障确认与初步排查
遇到宽带故障时，请先检查以下内容：
- 光猫/路由器电源是否正常连接
- 设备指示灯是否显示异常状态
- 其他终端设备能否正常联网
二、通过官方渠道联系客服
推荐使用以下联系方式快速报修：
- 拨打24小时服务热线：10010（按3号键转宽带专席）
- 关注”中国联通”微信公众号，在线提交故障申报
- 通过联通手机营业厅APP提交服务工单
三、自助报修平台操作步骤
访问联通官方网站自助服务系统：
- 登录网上营业厅（www.10010.com）
- 进入”宽带专区-故障报修”页面
- 填写设备编号和故障现象描述
四、线下服务网点查询方式
南关街周边服务网点查询：
- 发送短信”网点#南关街”至10010获取地址
- 使用高德地图搜索”联通南关街服务厅”
五、紧急故障处理建议
遇到大面积网络中断时：
- 关注联通官方微博获取实时公告
- 优先使用手机4G/5G网络应急
- 保留故障截图作为维修凭证
通过以上多种渠道均可快速解决宽带故障问题。建议用户优先使用线上自助服务，遇到复杂故障时可直接拨打服务热线，专业工程师将在2小时内响应并提供解决方案。
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