目录导航
网络稳定性问题频发
近半年唐县广电网络宽带用户投诉中，68%涉及网络频繁断线问题。部分用户反映晚间高峰期下载速度骤降至不足1Mbps，严重影响在线视频和远程办公需求。技术团队排查发现老旧线路改造滞后是主因。
- 主干网设备超期服役
- 小区分光器配置不足
- 暴雨天气故障率激增
客服响应效率低下
投诉处理系统显示，用户报障后平均等待时间达32小时，远超行业12小时标准。2023年服务质量报告中，客服满意度仅得57分（满分100）。突出问题包括：
- 24小时热线占线率超40%
- 维修工单流转环节冗余
- 技术人员区域覆盖不足
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 42% |
| 服务态度差 | 28% |
| 费用纠纷 | 19% |
套餐资费争议
新推出的「全家享」套餐因隐性收费遭集体投诉，合同条款显示需额外支付30元/月的设备维护费，但宣传页面未明确标注。部分用户账单出现未授权增值业务扣费。
设备维护周期过长
乡镇用户普遍反映光猫故障后需等待5-7个工作日才能更换，运维人员向媒体透露备件库存长期缺口达35%。县中心仓库到偏远村落的配送体系亟待优化。
市场竞争加剧用户不满
随着电信、联通推出百兆宽带优惠套餐，广电用户对比后投诉倾向增加2.3倍。价格敏感型用户对广电198元/月的基础套餐容忍度持续降低。
唐县广电需从基础设施升级、服务流程再造、资费透明化三方面着手改革。建议建立用户监督委员会，引入第三方质量检测，并优先完成城区主干网络光纤替换工程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/190456.html
