一、常见故障自查步骤
在联系客服前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常开启
- 确认网线连接无松动或损坏
- 重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
- 查看广电宽带服务状态公告（官网或APP）
二、官方客服联系方式
若自查无法解决问题，可通过以下方式联系客服：
- 24小时热线：0546-2880111
- 紧急故障专线：0546-2880999
- 人工服务时间：每日8:00-22:00
三、线上报修渠道操作指南
推荐使用数字化服务快速提交报修申请：
- 登录“垦利广电”官网，进入“在线报修”页面
- 通过“山东广电”APP提交故障工单
- 微信公众号“垦利广电服务”自助报修
四、线下服务网点信息
需现场处理的用户可前往以下网点：
- 垦利区中兴路营业厅：08:30-17:30（周末正常营业）
- 胜坨镇服务站：09:00-17:00（周末需预约）
五、故障处理注意事项
为确保高效解决问题，请注意：
- 提前记录宽带账号和故障现象描述
- 保留报修工单编号以便查询进度
- 维修人员上门前会提前电话确认
通过自查结合多渠道报修服务，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用线上报修系统提交详细信息，若遇紧急断网情况可直接拨打24小时热线。保持设备信息准确并及时反馈维修进展，有助于快速恢复网络服务。
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