常见故障类型
当遇到以下问题时建议进行故障报修：
- 网络完全中断超过10分钟
- 网速持续低于签约带宽的50%
- 光猫/机顶盒指示灯异常闪烁
- 宽带账号登录异常
联系报修方式
官方推荐三种报修途径：
- 拨打客服热线：0315-96566（24小时服务）
- 通过「唐山广电」微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记（需携带身份证）
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述及发生时间
- 设备指示灯状态（如有异常）
故障处理流程
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | 2小时内 |
| 二级故障 | 4小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
其他联系方式
特殊时段可尝试以下渠道：
- 企业QQ：400123456
- 微博私信：@唐山广电网络
- 应急值班电话：0315-96266（22:00-8:00）
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