服务电话与工作时间
唐山广电宽带用户可通过以下官方服务热线报修：
- 客服热线：0315-96196
- 故障受理时间：每日8:00-22:00
自助报修渠道
推荐使用在线服务提升处理效率：
- 关注”唐山广电”微信公众号提交工单
- 登录网上营业厅填写故障申报表
- 使用智能电视端自助检测功能
常见故障排查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
注意事项
为保障服务效率，报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
服务承诺
唐山广电承诺城区用户12小时内响应，郊区用户24小时内完成故障处理。重大故障将启动应急保障机制。
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