问题背景与现象描述
近期部分嘉兴广电流量卡用户反映无法正常连接移动网络，主要表现为信号满格但无法加载网页、视频及应用数据。该问题自10月25日起集中出现，影响范围覆盖南湖、秀洲等主城区。
官方故障通告
嘉兴广电网络有限公司于10月26日发布声明，确认因核心机房设备升级导致部分5G基站兼容性异常。受影响的SIM卡类型包括：
- 2023年新办理的5G套餐卡
- 物联卡（车联网专用系列）
- 校园优惠流量卡
用户自查指南
建议用户按以下步骤排查：
- 重启移动设备
- 检查APN设置是否为”JXCBN-5G”
- 尝试切换4G/5G网络模式
预计恢复时间
据技术部门最新消息，故障设备将于10月28日22:00前完成更换。分批恢复进度如下：
| 区域 | 恢复时段 |
|---|---|
| 南湖区 | 10月27日18:00-24:00 |
| 秀洲区 | 10月28日08:00-12:00 |
临时解决方案
用户可尝试以下应急方案：
- 连接公共WiFi热点（需认证嘉兴广电账号）
- 前往营业厅领取临时流量卡
客服联系方式
24小时服务渠道：
- 官方客服热线：0573-8253XXXX
- 微信公众号”嘉兴广电营业厅”
- 线下服务网点（需提前预约）
本次网络故障系技术升级过程中的临时性异常，预计所有用户将在10月29日前恢复正常使用。建议受影响用户及时关注官方公告，优先使用临时解决方案保障基础网络需求。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/19143.html
