网络连接稳定性问题
用户普遍反映宽带服务存在频繁断线现象，尤其在高峰时段出现：
- 晚间20:00-22:00平均断线3-5次
- 视频会议期间出现网络抖动
- 光纤信号强度波动明显
客服响应效率低下
服务热线存在多层级转接问题，主要表现包括：
- 平均等待时长超过15分钟
- 技术问题需多次转接不同部门
- 线上客服仅能处理基础咨询
安装维修延迟严重
据用户投诉数据显示：
| 服务类型 | 承诺时限 | 实际平均 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 3 | 5.2 |
| 故障维修 | 2 | 3.8 |
套餐资费不透明
用户账单存在以下争议点：
- 未明确告知合约期限制
- 隐藏性费用多达8项
- 提速降费政策落实迟缓
增值服务强制绑定
基础套餐包含用户不需要的附加服务：
- 默认开通付费电视频道
- 强制捆绑固话服务
- 云存储空间自动续费
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