报修前准备
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否插接稳固
- 尝试重启网络设备（间隔30秒以上）
报修方式
北海电信提供两种主要报修渠道：
- 电话报修：拨打客服热线（详见下文）
- 在线报修：通过微信公众号”中国电信广西公司”-服务大厅-宽带报障
联系电话
7×24小时服务热线：10000
北海本地运维专线：0779-3065180（08:00-22:00）
处理进度查询
故障受理后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按语音提示操作
- 在微信公众号输入报修手机号查询
- 联系专属客户经理咨询
注意事项
- 暴雨天气可能导致延迟响应
- 请提前准备宽带账号（通常为办理手机号）
- 复杂故障处理可能需要工程师上门
北海电信提供多渠道报修服务，用户通过基础自查可快速解决常见问题，遇到复杂故障时请及时通过官方渠道报修。建议保存本地运维电话以备紧急情况使用，同时关注微信公众号获取实时处理进度。
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