一、故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带账户是否欠费
- 使用手机检测WiFi信号强度
二、官方客服联系方式
若自查无法解决，可通过以下途径联系唐山广电客服：
- 24小时服务热线：0315-96196
- 微信公众号：唐山广电网络（在线客服）
- 营业厅查询：官网「服务网点」栏目
三、线上自助报修流程
通过「唐山有线」APP快速报修：
- 登录APP后进入「故障申报」
- 选择故障类型并上传设备状态照片
- 填写联系电话与详细地址
- 提交后获取维修工单编号
四、常见问题解答
| 问题 | 处理建议 |
|---|---|
| 维修响应时间 | 城区2小时内响应 |
| 夜间紧急服务 | 拨打96196转人工 |
| 设备更换费用 | 光猫三年免费保修 |
建议用户优先通过微信公众号或APP进行自助服务，复杂故障可预约工程师上门检测。保留维修工单编号便于后续进度查询，特殊时段可通过客服热线申请加急处理。
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