一、网络稳定性问题突出
- 晚间高峰时段频繁断线
- 游戏及视频延迟波动明显
- 光猫设备过热导致网速衰减
二、客服响应效率待提升
投诉处理流程暴露服务短板：
- 平均报障响应时间超过48小时
- 客服人员技术解答能力不足
- 故障修复缺乏进度反馈机制
三、套餐宣传与实际落差大
用户反映宽带套餐存在”签约速率”与”实际体验”的显著差异，特别是在：
- 多设备并发使用场景
- 国际网站访问场景
- 4K视频传输场景
四、区域覆盖存在盲区
老旧小区和城乡结合部仍存在：
- 光纤入户改造进度滞后
- 分光器承载用户超额
- 线路老化未及时更换
五、维护升级周期过长
基础设施维护存在明显短板：
- 主干线路扩容频次不足
- 设备固件更新周期超6个月
- 应急预案响应等级偏低
南宁联通亟需从网络架构优化、服务体系重构、宣传规范管理三个维度进行系统性改进，建议建立用户满意度实时监测机制，重点解决高峰时段网络拥塞问题，同时加强技术人员培训，切实提升服务质量。
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