东营广电宽带上网设置失败如何排查原因？

• 1. 检查物理连接状态
• 2. 验证光猫/路由器指示灯
• 3. 核对宽带账号密码
• 4. 测试设备网络适配器
• 5. 重置网络配置参数
• 6. 联系广电技术支持

检查物理连接状态

首先确认光纤线、网线是否牢固插入设备接口。检查光猫电源是否正常通电，网线两端应分别连接光猫LAN口与电脑/路由器的WAN口。建议尝试更换网线或不同端口进行测试。

验证光猫/路由器指示灯

观察设备指示灯状态：

• 电源灯：常亮表示供电正常
• 光信号灯：绿色表示光纤信号正常，红色需联系运营商
• LAN口灯：闪烁表示数据传输正常

核对宽带账号密码

登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在宽带拨号设置中：

1. 确认选择PPPoE连接方式
2. 重新输入广电提供的宽带账号密码
3. 注意区分大小写及特殊字符

测试设备网络适配器

通过以下步骤排除终端设备问题：

1. 尝试连接手机WiFi测试网络
2. 更新网卡驱动程序
3. 执行命令提示符输入ipconfig /renew

重置网络配置参数

在Windows系统中：

1. 打开命令提示符（管理员）
2. 依次输入：
   • netsh winsock reset
   • netsh int ip reset
   • ipconfig /flushdns

联系广电技术支持

若上述操作未解决问题，请准备以下信息联系96311客服：

• 光猫设备序列号
• 错误代码截图
• 网络中断时间段

结论：大多数宽带连接问题可通过基础排查解决，建议按照物理连接→设备状态→账号配置→系统设置的顺序逐步检测。若遇到光纤信号中断或账号异常等复杂情况，应及时联系东营广电专业人员处理。