一、检查网络连接状态
宽带充值失败时，首先需确认设备网络是否正常：
- 尝试访问其他网页测试网络连通性
- 重启路由器或切换移动数据网络
- 检查本地DNS设置是否异常
二、验证充值账户信息
输入信息错误是常见失败原因：
- 核对宽带账号是否包含区号（如0771）
- 确认身份证号/手机号与开户信息一致
- 检查充值金额是否符合最低限额要求
三、排查支付方式问题
支付环节异常可能导致交易中断：
- 更换其他银行卡/第三方支付平台
- 确认银行卡余额充足且未触发风控
- 检查支付验证码是否超时失效
四、清除浏览器缓存
系统缓存冲突可能影响交易流程：
- 使用浏览器隐私模式重新登录
- 清理Cookies和历史记录
- 更新浏览器至最新版本
五、联系官方客服
若自助解决无效，建议联系南宁联通：
- 拨打10010转人工服务
- 通过「中国联通APP」在线反馈
- 前往线下营业厅查询交易流水
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 青秀区 | 民族大道88号 | 8:30-18:30 |
| 西乡塘区 | 大学东路102号 | 9:00-19:00 |
充值失败可通过网络检查、信息核验、支付方式更替等步骤排查。建议优先使用官方渠道操作，若问题持续应及时保留交易截图，通过线上线下渠道联系专业人员处理。
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