申报流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障申报：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅报障
- 使用中国电信APP在线申报
故障分级标准
电信公司根据故障影响范围划分处理优先级：
- 一级故障：区域网络中断（4小时内响应）
- 二级故障：单个小区故障（8小时内处理）
- 三级故障：个人用户故障（24小时内解决）
处理时效承诺
自申报成功起计算处理时效：
| 故障类型 | 承诺解决时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤6小时 |
| 设备故障 | ≤12小时 |
| 用户端问题 | ≤24小时 |
进度查询方式
用户可通过以下途径获取处理进度：
- 10000号语音查询系统
- 短信通知服务
- 维修人员联系方式
特殊情形说明
如遇以下情况可能延迟处理：
- 极端天气影响施工安全
- 市政施工导致线路损坏
- 用户预约时间变更
北碚电信承诺在承诺时效内完成故障修复，建议用户准确描述故障现象并提供有效联系方式。遇到区域性故障时，可通过官方渠道获取实时通告。
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