故障确认步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯是否为绿色常亮
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未逾期
官方联系方式
通过以下途径可快速联系客服：
- 7×24小时报修电话：0315-XXXXXXX
- 应急值班手机：188XXXX1234
| 工作日 | 08:30-17:30 |
|---|---|
| 节假日 | 09:00-16:00 |
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务平台：
- 微信公众号「唐海广电服务号」在线报修
- 官方网站故障申报系统
- 智能机顶盒自助检测功能
维修流程说明
正式报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 故障解决后回访确认
注意事项
为确保高效处理请注意：
- 报修时准备好宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 记录工作人员工号
通过官方渠道报修可确保问题得到及时处理，建议用户优先使用24小时热线配合自助服务平台完成故障申报，技术人员通常会在承诺时效内完成维修服务。
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