客服热线与工作时间
商丘广电宽带用户可拨打24小时服务热线：0370-XXXXXXX。人工客服接待时间为每日08:30-20:00，节假日无休。夜间时段可通过语音提示选择紧急报修服务。
线上报修渠道
推荐使用以下数字化服务方式：
- 微信公众号：关注”商丘广电”在线提交报修工单
- 官方网站：访问www.sqgd.com.cn客户服务专区
- 手机APP：下载”商丘广电+”进行故障申报
故障自助排查
遇到网络问题时建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试单机直连光猫
报修流程说明
标准服务流程包含三个步骤：
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通报修 | 4工作小时 |
| 紧急故障 | 2工作小时 |
注意事项
为提高服务效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详细信息
- 故障现象描述及出现时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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