一、常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器是否处于正常工作状态
- 查看网线接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（光猫+路由器）
二、官方报修渠道说明
南宁联通提供三种报修方式：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 通过”中国联通APP”-“服务”-“宽带报障”提交工单
- 前往就近联通营业厅现场登记
三、故障处理流程说明
故障申报后的标准处理流程：
| 阶段 | 处理内容 | 时效 |
|---|---|---|
| 1 | 工单受理 | 15分钟内 |
| 2 | 远程诊断 | 2小时内 |
| 3 | 上门维修 | 24小时内 |
四、注意事项与时效承诺
为确保高效处理，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 工作日9:00-18:00为快速响应时段
- 重大故障实行7×24小时应急响应
通过规范的自查步骤和官方报修渠道，结合南宁联通的四级响应机制，90%以上的宽带故障可在24小时内得到解决。建议用户优先使用APP在线报修功能，实时跟踪处理进度。
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