确认断网范围
当发现宽带断网时，首先确认是单设备故障还是全屋断网。尝试用手机连接Wi-Fi并访问不同网站，同时询问邻居网络状态以排除区域故障。
设备自检步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 测试直连光猫能否上网
| 指示灯 | 状态 |
|---|---|
| PON | 常亮正常/闪烁异常 |
| LOS | 熄灭正常/红灯故障 |
联系客服流程
拨打10010选择故障报修，准备以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号）
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
故障代码解读
常见错误代码及处理方法：
- 错误678：线路故障需联系运营商
- 错误651：光猫注册失败需重启
- 错误691：账号异常需重置密码
预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启一次网络设备
- 保持设备通风散热
- 备份重要网络配置参数
通过系统性排查可快速定位90%的断网故障。建议用户保存本指南并记录设备参数，遇到复杂故障时及时联系南宁联通专业维护人员处理。
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