问题背景
近期南宁多地用户反映联通宽带故障报修后响应时间超过48小时，维修进度显著滞后于服务承诺。本文通过实地调研与数据整理，剖析问题根源。
主要影响因素
维修效率受多重因素制约：
- 技术人员配置不足，人均服务覆盖半径达5公里
- 老旧小区线路改造复杂，故障排查耗时增加30%
- 台风季报修量激增，7月工单量同比上涨45%
- 备件供应链响应周期长达72小时
用户反馈分析
根据500份有效问卷统计显示：
- 响应及时性评分：2.8/5
- 沟通透明度评分：3.1/5
- 技术能力评分：4.2/5
改进措施
南宁联通已启动优化方案：
- 增设3个应急维修站点
- 开通微信实时工单追踪系统
- 建立备件区域共享仓库
通过加强资源配置与流程优化，预计9月底前可将平均维修响应时间缩短至24小时内。建议用户优先通过官方APP报修并获取进度提醒。
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