客服电话查询
东营广电宽带官方客服热线：0546-12345678（每日8:00-22:00）。服务范围包括故障报修、套餐咨询和投诉建议。
紧急网络故障可拨打24小时运维专线：0546-87654321
在线服务渠道
- 官方微信公众号：东营广电网络（在线客服实时响应）
- 手机APP：广电慧家→个人中心→在线报障
- 官网服务大厅：www.dygb.com/service
常见问题处理
- 无法连接网络时：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 网速异常缓慢：
- 测试有线直连速度
- 排查无线信号干扰
报修流程说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | 30分钟内 |
| 单户故障 | 4小时内 |
服务承诺
所有用户投诉将在24小时内得到初次回复，复杂问题提供跟踪处理进度服务。宽带续费用户可享受免费上门调试。
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