联系方式与工作时间
东营广电宽带用户可通过以下方式提交投诉：
- 24小时服务热线：0546-1234567
- 官方客服邮箱：service@dygd.com
- 线下营业厅：东营区府前大街88号
人工接听时段为每日08:00-20:00，节假日正常值班。
投诉处理流程
- 拨打客服电话登记投诉信息
- 获取12位受理编号
- 技术人员现场核查（24小时内）
- 问题解决与满意度回访
常见问题说明
高频投诉类型包括：
- 网络速度不达标
- 电视信号中断
- 账单金额异常
建议投诉时提供：宽带账号、故障现象描述及相关截图。
处理时效承诺
| 问题类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络故障 | ≤48小时 |
| 账单争议 | ≤3个工作日 |
| 设备维修 | ≤72小时 |
投诉注意事项
建议优先通过官方渠道投诉，注意：
- 保留故障发生时间截屏
- 记录客服人员工号
- 定期查询处理进度
东营广电宽带提供多渠道投诉受理服务，常规问题48小时内响应，复杂投诉不超过5个工作日。建议用户保留有效凭证并关注官方进度查询系统，以获得高效服务。
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