一、故障报修流程
- 拨打客服热线10010转接人工服务
- 登录联通官网「在线报修」页面提交工单
- 通过「中国联通APP」进入「自助服务」模块报修
- 携带身份证前往最近营业厅办理
二、联系电话查询方式
获取南宫联通专属服务电话的途径：
- 查看宽带安装合同书底部服务专线
- 登录网上营业厅查询「本地服务号码」
- 每月账单附页标注的维护电话
- 发送短信「KD」至10010自动回复
三、常见故障处理
遇到以下问题可先尝试自助解决：
- 光猫指示灯异常：重启设备并检查光纤接口
- 网速过慢：关闭路由器5分钟后重连
- 无法连接网络：检查网线是否松动
四、注意事项
报修时请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 安装地址精确到门牌号
- 故障现象描述及发生时间
- 光猫/路由器设备型号
五、联系渠道汇总
| 渠道类型 | 具体方式 |
|---|---|
| 电话服务 | 10010（24小时） |
| 线上服务 | 中国联通APP/官网 |
| 实体网点 | 南宫市建设路营业厅 |
建议用户优先通过官方APP进行在线报修，可实时查看维修进度。复杂故障建议直接拨打本地维护专线，非工作时间段可提交电子工单，工程师将在次日10点前响应处理。
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