客服联系方式
- 24小时服务热线：10000（按语音提示选择故障申报）
- 官方微信公众号”中国电信”在线客服
- 电信营业厅APP”服务-在线报修”通道
自助排查步骤
联系客服前建议完成基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
- 查看账户是否欠费
线上报修流程
通过电信APP报修的具体步骤：
- 登录账号进入”自助服务”
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障现象描述
- 上传设备状态照片
注意事项
深夜报修需特别注意：
- 准备10位宽带账号数字
- 保持报修联系电话畅通
- 记录客服工单编号
- 优先选择线上渠道报修
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