一、官方渠道查询方式
通过联通官方客服热线10010，按语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至本地维修专线。若需人工服务，可重复说「转人工」三次触发快捷通道。
- 工作日：08:30-18:00
- 节假日：09:00-17:30
二、线上服务平台操作
登录中国联通APP，依次点击「服务」→「宽带报障」→「故障申报」，系统将显示当地维修中心联系电话。操作流程如下：
三、线下营业厅咨询
万安地区共有3处联通自有营业厅支持现场登记报修，建议携带以下材料：
- 宽带开户身份证原件
- 设备光猫序列号
- 最近一次缴费凭证
四、常见问题解答
用户常遇问题包括：
- 夜间故障可拨打10010按9转夜间值班专线
- 维修进度查询需提供报修单号
- 企业用户请直拨400-890-0080
五、紧急联系方式
遭遇大面积断网等紧急情况时，可联系：
- 区域值班电话：0796-722XXXX
- 技术支援手机：138XXXX1234（仅限22:00前）
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