问题现状与用户反馈
近期嘉兴广电宽带用户频繁反映网络卡顿问题，尤其在晚间高峰时段，视频缓冲、游戏延迟现象加剧。多位市民通过社交平台投诉称，自今年3月网络升级后，稳定性不升反降。部分用户表示已多次报修，但问题仍未得到根本解决。
官方回应与承诺
嘉兴广电客服部门承认接到大量投诉，解释称「机房设备老化」和「用户量激增」是主要原因。技术团队承诺将在以下方面改进：
- 9月底前完成核心节点设备更换
- 优化流量调度算法
- 增设24小时网络监测岗
技术分析：卡顿根源
业内人士指出，广电宽带采用同轴电缆与IP混合架构，存在先天技术瓶颈。实测数据显示：
| 指标 | 广电宽带 | 电信网络 |
|---|---|---|
| 延迟 | 128ms | 38ms |
| 丢包率 | 6.7% | 0.3% |
用户建议与替代方案
受影响的消费者提出以下应急措施：
- 使用网络加速器优化路由
- 错峰进行大文件下载
- 临时切换移动热点应急
尽管嘉兴广电已提出改进计划，但用户对执行效果持观望态度。网络基建升级需系统性投入，短期内建议用户根据需求选择补充性解决方案，同时持续关注运营商的服务进展。
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