报修前的准备
在报修前请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
在线报修流程
通过联通官方渠道进行在线报修：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「故障报修」服务板块
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 提交报修工单
电话报修步骤
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供用户身份证号后四位
- 详细描述故障现象
- 记录客服提供的工单编号
注意事项
- 报修时间建议选择08:00-20:00
- 保留设备机身序列号标签
- 维修人员上门需核验证件
常见问题处理
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 检查光纤接口 |
| 频繁断线 | 更换网线测试 |
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