安装前准备
确保以下材料齐全可缩短办理时间：
- 身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 预埋网线接口位置示意图
报修流程优化
推荐通过官方渠道提交维修申请：
- 拨打10010选择宽带故障报修
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 关注”天津联通”微信公众号自助服务
常见故障自检
遇到网络中断时建议先进行基础检测：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器WAN口连接状态
- 测试单机直连光猫的网络情况
客服沟通技巧
有效沟通可提升问题解决效率：
- 准确描述故障现象及发生时间
- 提供宽带账号或合同编号
- 记录客服工号及承诺处理时限
服务评价机制
维修完成后请及时反馈服务质量：
| 项目 | 评分项 |
|---|---|
| 响应速度 | 1-5星 |
| 维修质量 | 1-5星 |
| 服务态度 | 1-5星 |
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