嘉善广电宽带故障频现？抢修进度如何？

• 近期故障概况
• 用户集中反馈问题
• 抢修进度与时间线
• 官方回应与补偿措施
• 未来网络优化计划

近期故障概况

自2023年9月以来，嘉善广电宽带用户频繁报告网络中断问题，涉及魏塘、罗星等街道多个小区。据不完全统计，单日最高故障工单量达217起，主要表现为光纤信号衰减、路由器频繁掉线及DNS解析异常。

用户集中反馈问题

社交媒体平台投诉显示主要问题集中在：

• 工作日19:00-22:00高峰期断网
• 游戏延迟超过300ms影响体验
• 远程办公视频会议卡顿

抢修进度与时间线

运维团队实施分级响应机制：

1. 9月5日：完成主干光缆冗余备份
2. 9月8日：升级核心机房电源系统
3. 9月12日：启动用户端设备检测计划

官方回应与补偿措施

嘉善广电客户服务中心发布公告称，受市政施工及设备老化双重影响导致服务异常，已启动应急补偿方案：

• 累计断网超8小时用户赠送7天服务期
• 企业用户提供专线流量包补偿

未来网络优化计划

技术部门披露将投资1200万元实施：

• 2024年Q1完成GPON向XGS-PON升级
• 部署AI故障预测系统
• 建立社区级应急通信车支援机制

当前嘉善广电正通过基础设施改造与服务体系优化双轨推进，建议用户通过官方APP实时查询维修进度。重大故障修复平均时长已从初期的6.5小时缩短至3.2小时，网络稳定性有望在第四季度得到显著改善。