服务过渡时间表
自2023年12月1日起，原长城宽带用户账户将分批迁移至广电网络系统，具体时间将通过短信及官方公众号推送。
- 11月20日-25日：用户信息核验阶段
- 12月1日-10日：核心业务迁移期
- 12月11日起：全面启用新服务体系
资费标准变更
广电网络将延续原有套餐6个月，2024年6月起执行新资费标准：
| 套餐类型 | 原价（元/月） | 新价（元/月） |
|---|---|---|
| 100M | 68 | 72 |
| 300M | 98 | 108 |
网络质量升级
广电将完成以下基础设施改造：
- 主干网络带宽扩容至10G
- 新增3个核心机房节点
- 晚间高峰期保障最低80%标称带宽
客户服务渠道
原长城宽带客服热线400-xxx-xxx将于12月1日停用，新服务渠道包括：
- 7×24小时客服热线：96123
- 微信公众号”嘉善广电服务”
- 线下12个社区服务站
设备更换说明
光猫设备需在2024年3月前完成更换，用户可携带旧设备至指定网点免费置换支持DOCSIS 3.1标准的新设备。
本次服务转移将通过3个月过渡期完成平稳交接，建议用户及时关注官方通知，绑定新服务平台账号以获取最新服务动态。
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