网络服务替代选择有限
嘉祥县部分地区宽带市场竞争不充分，广电网络是少数覆盖农村区域的服务商。用户反映，其他运营商如电信、联通在偏远乡镇基站建设滞后，导致选择空间受限。
价格优势与套餐绑定
广电宽带通过低价策略吸引用户，基础套餐价格较竞品低30%以上。其特色服务包含：
- 电视+宽带融合套餐折扣
- 预付费用户赠送视频会员
- 老年用户专属优惠资费
用户习惯与服务惯性
多数用户表示已使用广电服务超过5年，更换运营商需重新安装设备并适应新系统。中老年群体尤其担心：
- 新路由器调试复杂
- 缴费方式变更风险
- 客服沟通成本增加
投诉渠道与改进承诺
广电客服每月接收约120起网速投诉，承诺改进措施包括：
| 季度 | 升级区域 | 预计带宽 |
|---|---|---|
| Q3 | 城区核心区 | 500Mbps |
| Q4 | 乡镇主干网 | 200Mbps |
长期合约的约束力
58%用户签订2年期合约，提前解约需支付剩余费用30%作为违约金。部分用户因经济考量选择续费而非违约。
用户持续缴费是市场竞争不充分、价格策略与使用惯性共同作用的结果。服务质量提升与用户权益保障的平衡，将成为广电宽带持续发展的关键。
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