一、确认基础网络状态
当网络出现异常时，首先通过以下方式确认服务状态：
- 检查光猫指示灯状态
- 访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 使用手机流量访问广电服务状态页面
二、设备重启指南
正确的设备重启流程可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、线路检测方法
使用简易工具进行线路诊断：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭 |
四、快速联系客服技巧
当需要人工服务时建议：
- 选择工作日上午9-11点致电
- 通过微信服务号提交工单
- 访问线下营业厅即时处理
通过设备自检、规范操作和选择合适时段联系，用户可大幅缩短故障处理时间。建议收藏本文指引，并在光猫设备上粘贴服务热线的便签备注。
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