一、报修前准备工作
在提交报修申请前，请先完成以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备能否正常联网
二、在线报修流程
通过官方渠道进行在线报修：
- 访问嘉祥广电官方网站
- 登录用户中心选择「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传相关设备状态照片
三、电话报修步骤
拨打24小时服务热线：
- 客服电话：400-xxx-xxxx
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供开户人身份证号验证
四、客服响应时效
服务承诺时间标准：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
| 22:00-8:00 | 次日10点前响应 |
五、注意事项
报修时需特别注意：
- 保留故障设备原始状态
- 提前准备开户人信息
- 恶劣天气响应时间可能顺延
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