检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或折损
- 测试网线两端插头是否牢固
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| Error 651 | 账号欠费 |
| Error 678 | 账号锁定 |
检测错误代码
记录设备显示的错误代码：
- 联系客服时提供完整错误代码
- 拍摄设备指示灯状态照片
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打嘉鱼广电服务热线0712-6321999
- 提供用户账号和故障现象描述
- 配合技术人员远程检测
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