四会广电宽带速度为何引发用户不满？

• 速度不达宣传标准
• 高峰期网络拥堵严重
• 售后服务响应迟缓
• 用户投诉处理不透明
• 对比其他运营商差距明显

速度不达宣传标准

四会广电宽带在推广中承诺提供“千兆光纤入户”，但大量用户实测发现，实际下载速度仅为宣传值的30%-50%。部分用户通过第三方测速工具验证，结果显示网络延迟高达100ms以上，严重影响在线办公和视频流畅度。

• 签约套餐标注速度：1000Mbps
• 用户实测平均速度：300-500Mbps
• 游戏和视频场景延迟超标率：78%

高峰期网络拥堵严重

晚间19:00-23:00时段，多地用户反馈出现频繁断线和卡顿。广电宽带共享带宽的设计模式导致用网高峰期间资源分配不均，部分小区用户甚至无法正常加载短视频内容。

售后服务响应迟缓

据消费者协会统计，四会广电宽带的故障报修平均响应时间超过48小时，且维修方案多局限于重启设备等基础操作。用户反映的核心问题包括：

1. 客服热线等待时长超过20分钟
2. 技术人员上门延迟率超60%
3. 未按承诺提供补偿方案

用户投诉处理不透明

针对速度不达标的投诉，运营商未公开具体改进措施。部分用户要求解除合约时，遭遇隐性条款限制，违约金计算标准存在争议。

对比其他运营商差距明显

在同期第三方评测中，四会广电宽带的综合评分低于本地其他运营商。关键指标对比显示：

• 平均下载速度落后电信35%
• 故障恢复效率仅为移动的50%
• 用户满意度排名垫底

四会广电宽带暴露的基础设施建设滞后、服务质量缺陷和用户沟通失效等问题，已形成系统性服务短板。运营商亟需升级网络架构、优化服务流程并建立透明的投诉处理机制，方能重建用户信任。