一、故障报修联系方式
华阴电信用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：拨打10000号转人工服务
- 紧急故障专线：0913-XXX5678（8:00-22:00）
- 短信报修：编辑”宽带报修+详细地址”发送至1065988000
二、在线客服报修流程
登录中国电信官方网站（www.189.cn）：
- 点击页面右下角”在线客服”图标
- 输入”人工服务”触发转接
- 提供宽带账号和故障现象描述
三、自助报修APP操作指南
通过”电信营业厅”APP提交故障：
- 打开APP并登录账户
- 进入”服务-宽带报修”模块
- 拍摄并上传故障设备照片
- 填写故障发生时间和现象
四、故障自查与预处理
建议先进行基础检查：
- 确认光纤线缆是否松动
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
五、报修后跟进流程
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通，24小时内会有工程师联系
- 通过APP”服务进度”查询处理状态
- 维修完成后需现场确认网络恢复情况
结论：华阴电信提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、在线或APP报修方式。建议优先进行简单故障排查，若无法解决应及时通过官方渠道报修，并保留好维修工单编号以便后续跟进。
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