问题概述
近期多位三台县居民反映，广电宽带频繁出现网络波动、维修响应慢等问题，社交媒体上相关投诉量较去年同期增长120%。
用户反馈汇总
- 高峰期网速骤降50%以上
- 故障报修平均等待超24小时
- 套餐资费透明度存疑
- 客服专业度亟待提升
故障原因分析
经实地调查发现，网络问题主要集中于：
- 老旧小区线路老化严重
- 城域网扩容未达预期
- 运维人员配置不足
改进建议方案
行业专家提出系统性解决方案：
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| 光纤改造 | 2024Q1 |
| 基站扩容 | 2024Q2 |
用户应对措施
建议消费者：
- 保留网络测速截图证据
- 通过12315平台维权
- 选择服务质量保证金制度
未来服务展望
县工信局表示将建立服务质量排行榜制度，计划在2025年前完成全县双向网络改造，推行不满意可退费政策。
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