用户集中投诉的三大焦点
近期什邡广电宽带在社交媒体平台频繁被用户质疑，主要问题集中在：
- 网络稳定性差，高峰期频繁掉线
- 承诺带宽与实际速率存在偏差
- 故障报修响应时间超过合同约定
网速测试数据争议
第三方测速平台数据显示，晚高峰时段用户下载速率仅达签约带宽的35%-60%。
| 时间段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日20:00-22:00 | 100 | 42 |
| 周末14:00-18:00 | 100 | 67 |
服务响应机制缺陷
用户投诉处理流程存在明显短板：
- 客服热线平均等待时长超过15分钟
- 48小时内上门维修履约率不足60%
- 故障补偿机制未公开执行标准
收费规则模糊引争议
多位用户反映合同中存在隐性收费条款，增值服务退订流程复杂，账单明细缺乏分类说明。
用户真实声音
“连续三个月晚间无法正常视频会议，投诉五次仍未彻底解决” —— 城东用户张先生
“维修人员到场检测总说外部线路问题，但始终不见改善” —— 方亭街道李女士
结论与展望
本次调查揭示什邡广电宽带在基础设施维护、服务体系建设、商业透明度等方面存在系统性改进空间。运营商亟需建立用户沟通委员会，公开网络优化方案，并引入第三方质量监测机制以重建市场信任。
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