基础设施更新滞后
聊城部分地区仍在使用老旧的宽带设备，设备升级周期长达5-8年。主要问题集中在：
- 主干光缆超负荷运行
- 社区分线箱老化严重
- 机房供电系统不稳定
维护资源分配不足
根据2023年运维数据统计：
| 区域 | 用户数 | 技术人员 |
|---|---|---|
| 东昌府 | 12万 | 15人 |
| 茌平 | 8万 | 9人 |
用户反馈机制不畅
故障申报系统存在多重处理环节：
- 智能客服首轮过滤
- 区级调度中心分配
- 现场工程师响应
平均处理流程耗时超过72小时。
技术复杂性被低估
新型FTTR组网方案的推行暴露技术断层：
- 传统铜缆与光纤混合组网
- IPv6协议兼容性问题
- 智能家居设备接入量激增
宽带故障的长期未决是系统性难题，需要从基础设施投资、人力资源配置、服务流程优化等多维度进行改革。建议建立用户满意度与运维考核挂钩机制，同时加快老旧设备淘汰进度。
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