一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需明确问题类型并收集相关证据：
- 记录宽带故障发生时间、频率及具体表现
- 保存缴费凭证、合同协议等文件
- 拍摄网络测速截图或故障现象照片
二、线上投诉渠道及步骤
推荐通过以下官方途径进行投诉：
- 登录中国联通官网「服务支持-投诉建议」页面提交工单
- 通过「中国联通APP」进入「我的投诉」模块在线反馈
- 在官方微博/微信公众号留言并@南昌联通客服
三、线下投诉方式推荐
若线上未解决，可尝试以下方式：
- 前往南昌联通自有营业厅（需携带身份证件）
- 拨打省级客服热线10010转人工服务
- 向江西省通信管理局申诉（电话：0791-12300）
四、投诉跟进与处理建议
提交投诉后需注意：
- 记录投诉工单编号以备查询
- 要求客服明确处理时限（通常为48小时内响应）
- 定期通过原渠道查询处理进度
五、常见问题注意事项
为提高投诉效率，需特别注意：
- 避免情绪化表述，客观描述问题细节
- 对承诺的解决方案要求书面确认
- 若超时未处理可升级至工信部投诉平台
通过系统化收集证据、选择正确投诉渠道并持续跟进，能有效解决南昌联通宽带服务问题。建议优先使用官方线上平台提交书面投诉，同时保留完整沟通记录作为维权依据。
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