退款条件说明
申请电信宽带退款需满足以下任一条件:
- 新装宽带7天内未开通服务
- 套餐资费计算错误
- 因运营商原因导致服务中断超72小时
- 合约期内套餐内容发生重大变更
材料准备清单
办理退款需携带:
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单
- 缴费凭证(电子/纸质)
- 设备退还清单(如涉及光猫等)
线上申请步骤
通过电信官方渠道办理流程:
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务大厅」-「费用服务」
- 选择「退费申请」填写表单
- 上传电子版证明材料
- 等待审核结果短信通知
线下办理流程
实体营业厅办理注意事项:
- 需提前预约业务办理时段
- 设备需现场检测完好性
- 签署《业务终止确认书》
- 获取退费受理回执单
退款到账周期
退款方式 | 处理周期 |
---|---|
原路退回 | 3-15个工作日 |
银行转账 | 5-10个工作日 |
营业厅现金 | 即时到账 |
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