服务运营主体
西门宽带移动服务由西门数字科技有限公司全权运营，该公司作为独立法人实体，持有国家颁发的电信业务经营许可证。主要职责包括：
- 网络基础设施建设与维护
- 资费套餐设计与市场推广
- 用户账户管理系统运营
技术维护责任
技术保障体系采取三级运维架构：
- 市级数据中心负责设备监控
- 区域技术团队处理现场故障
- 外包服务商承担线路巡检
| 问题类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 网络中断 | 45分钟 |
| 速率异常 | 2小时 |
用户服务管理
客户服务体系通过统一服务平台进行管理，该平台整合了：
- 24小时智能客服系统
- 线下营业厅服务网络
- 合作伙伴服务网点
监管部门职责
工业和信息化部及地方通信管理局承担监管职能，重点监管：
- 服务协议合规性审查
- 网络信息安全保障
- 用户投诉处理时效
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