网络速度不达标
多数用户因实际测速与宣传数值存在显著差距而退订。常见表现为：
- 高峰时段网速下降50%以上
- 无线信号覆盖存在盲区
- 视频加载缓冲时间过长
资费争议问题
费用相关投诉占比达32%，主要争议点包括：
- 隐藏服务费未提前告知
- 合约期外价格大幅上涨
- 违约金计算方式不透明
安装服务延迟
服务响应速度影响用户体验，典型情况有：
- 预约安装延迟超过72小时
- 设备配送中途取消
- 技术人员未按约定时间上门
合约条款限制
协议内容引发用户不满的主要条款：
- 强制绑定其他增值服务
- 最低消费期限约束
- 设备所有权归属争议
覆盖质量缺陷
网络基础设施建设不足导致：
- 楼宇内信号衰减严重
- 跨区域使用网络中断
- 物联网设备连接不稳定
消费者退订行为多源于服务质量与承诺的偏差，运营商需在技术优化、资费透明度和服务响应三大维度进行改进，同时建议用户在签约前详细核实覆盖地图和合约细则。
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