网络故障主要原因
近期赣州部分地区用户反馈移动宽带连接异常，可能由以下因素导致：
- 区域骨干网络设备升级维护
- 光缆意外中断（如道路施工破坏）
- 用户账号欠费或绑定异常
- DNS服务器临时故障
自主排查方法
用户可通过以下步骤初步诊断问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 登录移动营业厅APP查询账号状态
- 尝试更改设备DNS设置为114.114.114.114
联系客服步骤
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
预防措施建议
建议用户定期进行以下维护：
- 保持设备固件版本更新
- 避免路由器长时间满负荷运行
- 记录宽带服务账号信息
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