套餐宣传与资费明细对比
南沙区联通官网展示的宽带套餐标称”月费99元起”，但在实际办理中发现存在附加条款。通过对比2024年最新资费表，基础安装费、光猫押金等未在首页明确标注。
| 套餐名称 | 宣传价 | 实际首年费用 |
|---|---|---|
| 智慧家庭100M | 99元/月 | 1388元 |
| 极速500M | 159元/月 | 2106元 |
隐藏费用场景分析
调查发现以下常见隐形消费项目：
- 装机调试费：200元（新用户首次收取）
- IPTV服务费：默认开通需主动取消
- 合约期违约金：提前解约收取剩余费用30%
用户投诉案例调查
根据消费者协会2024年Q1数据：
- 套餐升级后网速未达承诺标准
- 免费赠送路由器实为租赁服务
- 合约到期未提醒自动续约
如何识别隐形消费
建议消费者采取以下措施：
- 要求书面确认所有费用明细
- 核查合同中的”其他费用”条款
- 保留业务办理录音证据
官方回应与解决方案
联通客服表示已优化以下服务：
- 官网新增费用计算器功能
- 开通短信二次确认服务
- 设立隐形消费专项投诉通道
结论：南沙区联通宽带套餐存在部分隐性收费项目，主要表现为设备租赁费和服务开通默认选项。消费者需仔细核查合同细则，建议选择线下营业厅办理并获取纸质协议，同时关注广州消委会每月发布的运营商服务评级。
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