在线客服报修
通过中国电信官方网站或微信公众号”中国电信江苏客服”，选择在线人工服务，按以下步骤操作：
- 进入”宽带报障”服务板块
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传故障现象照片/视频（可选）
电话报修方式
拨打10000号客服热线，根据语音提示操作：
- 南京市区用户按1转宽带专席
- 紧急故障可要求”加急处理”
- 报修时需提供装机地址和联系电话
线下营业厅报修
南京主要电信营业厅服务信息：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 玄武区 | 珠江路488号 | 8:30-18:30 |
| 鼓楼区 | 中山北路301号 | 9:00-19:00 |
手机APP报修
通过”中国电信”APP提交报修工单：
- 登录后进入”宽带专区”
- 选择”一键检测”功能自查故障
- 填写电子工单并提交
建议优先使用在线报修方式，系统会自动生成电子工单并分配最近的维修人员。如遇大面积网络故障，可通过10000号查询故障公告。工作日9:00-18:00为报修响应最快时段，通常4小时内会有维修人员联系确认。
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