一、自助故障排查
在正式报修前，建议用户先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
二、报修渠道选择
南京大厂电信提供多种报修方式：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示操作
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅→选择”故障报修”
- 微信公众号：关注”中国电信江苏客服”→菜单栏”自助服务”
- 营业厅现场报备（需携带身份证）
三、报修所需信息
提交报修申请时需准备：
- 宽带账号（8-12位数字）
- 装机地址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网/网速慢/延迟高）
- 联系人手机号码
四、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 接收短信通知（含工单编号）
- 拨打10000号查询工单状态
- 微信公众号实时进度更新
五、注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
- 维修人员上门前会电话确认时间
- 故障恢复后需进行网络测速确认
结论：南京大厂电信用户可通过多途径提交宽带故障报修，建议优先使用线上渠道并提前准备相关信息。完善的预处理和准确的问题描述将显著缩短故障恢复时间。
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