问题概述
近期部分四川广电光纤宽带用户反馈设备无法正常获取IP地址，导致网络连接中断。该问题主要表现为设备持续显示”正在获取IP”状态，但最终无法建立有效网络连接。
常见原因分析
导致IP地址获取失败的主要原因包括：
- DHCP服务器过载或配置错误
- 光猫设备固件版本过旧
- 物理线路连接不稳定
- 客户端设备网络设置异常
DHCP服务异常
广电网络采用动态IP分配机制，当区域DHCP服务器出现以下情况时可能引发故障：
- 并发请求超过服务器承载能力
- IP地址池资源耗尽
- 租约时间设置不合理
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | DHCP无响应 |
| 691 | 认证失败 |
解决方案汇总
建议用户按照以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线物理连接状态
- 更新网络设备固件版本
- 重置TCP/IP协议栈
联系技术支持
若自行排查无效，可通过以下渠道联系四川广电客服：
- 官方客服热线：96655
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场技术支持
IP地址获取异常通常由网络设备交互故障引起，多数情况可通过基础排查解决。建议用户优先进行设备重启和线路检查，如遇区域性故障应及时联系运营商获取最新维修进展。
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