一、检查网络连接状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：信号中断
- 完全熄灭：电源故障
若光猫显示红灯，建议记录错误代码（如E004、E108）后续报修使用。
二、重启光猫与路由器
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫指示灯稳定后重启路由器
此操作可解决80%的临时性断网问题。
三、检查光纤线路物理连接
检查光纤接口是否松动，特别注意：
- 光猫背部SC/APC接口
- 入户光纤线缆弯曲半径需＞3cm
- 光纤接头避免沾染灰尘
四、排查路由器配置问题
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查是否开启MAC地址过滤
- 确认未设置错误的上网时段限制
- 验证宽带账号密码是否过期
五、联系四川广电客服
拨打官方客服电话96655，提供以下信息：
- 用户身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
六、软件与系统故障排除
在电脑端执行以下操作：
- 运行命令提示符输入
ipconfig /renew - 检查防火墙是否拦截网络访问
- 更新网卡驱动程序
建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若自主解决未果，可通过四川广电微信公众号预约工程师上门检测。保留光猫故障指示灯状态照片可加速维修流程。
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